Cómo manejar la primera llamada del equipo de seguros de una compañía de transporte sin perjudicar su caso.
Si la aseguradora de la compañía de transporte se comunica directamente con usted en Texas, hable despacio. Obtenga el nombre de la persona que llama, la compañía, el número de reclamo, el número de teléfono y el correo electrónico. Confirme la fecha del accidente y el asegurado al que representan. Luego, responda brevemente. No necesita dar una declaración grabada detallada solo porque la aseguradora llamó primero. En la mayoría de los casos de accidentes de camiones, lo mejor es proteger la evidencia, mantener el tratamiento en marcha y obtener asesoramiento antes de hablar en detalle sobre la responsabilidad o las lesiones. Si necesita ayuda de inmediato, puede Póngase en contacto con el bufete de abogados Adley para una consulta gratuita.
Esta situación toma a la gente por sorpresa. El perito suena educado. Las preguntas parecen normales. Pero la llamada es importante porque a menudo influye en el expediente inicial.
De qué trata realmente la primera llamada
La aseguradora no llama porque esté dispuesta a ser generosa, sino porque quiere información. En un caso de accidente de camión, esa información puede incluir cómo describió el choque, con qué rapidez buscó atención médica, si parecía indeciso y si dijo algo que pudiera ayudar a su defensa.
Eso no significa que debas ser hostil. Significa que debes ser premeditado.
Lo que debes obtener antes de que termine la llamada.
Si respondes, obtén la información básica y anótala:
- nombre completo del ajustador,
- nombre de la compañía de seguros,
- número de reclamación,
- número de teléfono,
- dirección de correo electrónico y
- la compañía o el conductor exacto que aseguran.
Ese último punto es importante en los casos de camiones. El logotipo en el tractor no siempre indica qué compañía es propietaria del camión, emplea al conductor, alquila el remolque o tiene la póliza de seguro.
Qué no se debe comentar en ese primer contacto.
Debes evitar intentar explicar todo el accidente de una sola vez. No hagas conjeturas sobre la velocidad, la posición en el carril, la visibilidad, el tiempo de reacción ni si "podrías haber hecho más". No minimices tus lesiones diciendo que estás bien solo por cortesía.
Tampoco acepte trámites burocráticos extensos de forma improvisada. Esto incluye autorizaciones médicas generales y acuerdos extrajudiciales rápidos.
Guarda el contacto como prueba
No borres el mensaje de voz. No pierdas el correo electrónico. Guarda el número en el archivo de reclamación de tu teléfono. Guarda capturas de pantalla si el perito te envía un mensaje de texto.
¿Por qué? Porque la gestión de reclamaciones tiene un plazo. El momento en que la aseguradora se puso en contacto contigo por primera vez, lo que te solicitó y la frecuencia con la que insistió pueden ser factores importantes a futuro.
Aprovecha bien la primera semana.
La solidez de una caja de cambios puede cambiar muy rápidamente. La primera semana suele ser más importante de lo que la gente piensa.
- Solicite el informe de fallos en cuanto esté disponible.
- Fotografía tu vehículo antes de que comiencen las reparaciones.
- Si tienes grabaciones de la cámara del salpicadero, guárdalas.
- Identifica negocios o viviendas cercanas que puedan tener cámaras de vídeo.
- Anote los nombres y números de los testigos.
- Guarda recibos, gastos de viajes compartidos y registros de ausencias laborales.
Los casos comerciales también pueden involucrar registros internos de la empresa de transporte que requieren atención inmediata. Esa es una de las razones por las que estas reclamaciones rara vez se ajustan al modelo típico de un accidente automovilístico.
No confunda velocidad con equidad.
Algunos peritos llaman muy rápido después de un accidente. La gente suele interpretarlo como una buena señal. Sin embargo, puede ser todo lo contrario. Una llamada rápida puede significar que la compañía quiere establecer un precedente antes de que usted reciba el informe, comprenda sus lesiones o hable con alguien que se especialice en casos de accidentes de camiones.
La comunicación rápida no es lo mismo que la comunicación justa.
Las reclamaciones de camiones a menudo ocultan piezas faltantes.
Es posible que una aseguradora de transporte por carretera ya sepa cosas que usted desconoce. Puede saber si el conductor tuvo algún problema en una inspección reciente, si la ruta se retrasó, si el camión tenía cámaras de vídeo a bordo o si la empresa inició su propia revisión interna.
Esa brecha es precisamente la razón por la que muchos tejanos lesionados buscan ayuda de abogados que sepan cómo... Reclamaciones por accidentes de camiones en Texas se construyen de adentro hacia afuera.
Si el camión pertenecía a una ciudad u otra entidad pública
La mayoría de los contactos directos provienen de aseguradoras privadas. Algunos no. Si descubre que el camión pertenecía a un departamento municipal, una empresa de servicios públicos u otra entidad gubernamental, no trate el caso como una reclamación comercial ordinaria. Pueden aplicarse normas especiales de notificación, y esos plazos pueden ser mucho más cortos de lo que se piensa.
Eso es importante en Houston, donde las reclamaciones de la ciudad tienen su propio lenguaje de notificación.
Cuándo debes dejar de hablar y empezar a planificar.
Si la persona que llama solicita una declaración grabada, alega culpabilidad, pide historiales médicos exhaustivos o habla de llegar a un acuerdo antes de que usted comprenda su plan de tratamiento, es hora de dejar de tratar la comunicación con ligereza.
Ese también es un buen momento para ver quién se encargaría del caso si usted contratara un abogado. Puede Consulte aquí la información sobre los abogados del bufete Adley..
Una llamada controlada puede proteger mucho
No necesitas ganar el caso del teléfono. Solo necesitas evitar dañarlo.
El bufete de abogados Adley Law Firm tiene su sede en Houston y presta servicios a clientes en todo Texas. Ofrece consultas gratuitas, atiende a sus clientes en inglés y español, y solo cobra si gana el caso. Kevin Adley está certificado por el Colegio de Abogados en Derecho Procesal de Lesiones Personales, una distinción que ostentan menos del 21% de los abogados de Texas.
Si una aseguradora de camiones ya se ha puesto en contacto con usted directamente, utilice eso como señal para organizarse. Guarde el registro de la llamada. Guarde la evidencia. Luego, utilice el servicio de Adley Law Firm. pagina de contacto para obtener orientación clara antes de que la aseguradora defina su caso.